فنون التسويق والمبيعات وطرق إقناع العميل.. نصائح هامة يوضحها الخبراء
يُعد نجاح الأعمال التجارية دون مبيعات أو تسويق، أمر في غاية الصعوبة، خاصة مع نمو سوق التسويق الرقمي، فهما وظيفتان مترابطتان يعملان جنبًا إلى جنب لنمو العلامة التجارية وجذب العملاء، ولهذا يوضح موقع بوابة القاهرة فنون التسويق والمبيعات وطرق فن البيع وكيفية إقناع العميل.
فنون التسويق والمبيعات
تقول الدكتورة دينا رؤوف، خبيرة المبيعات والتسويق، لـ”بوابة القاهرة”. إن فن التسويق والبيع قديمًا كان يعتمد على مدى شطارة البائع والمسوق في الإقناع. ولكن الآن بيعتمد على شطارتهم في معرفة احتياجات العميل ومشاكله. وبالتالي توفير أفضل الحلول والوسائل التي تؤدي إلى تلبية احتياجاته الحالية أو المستقبلية.
وأوضحت خبيرة المبيعات والتسويق أن سبب نجاح الشركات العالمية اهتمامها بتطوير منتجاتها وخدماتها. بناءً على احتياجات العميل ومشاكله.
بالإضافة إلى ذلك، أشارت “دينا” إلى أن الشركات العالمية أيضا بيفكروا للعملاء باحتياجاتهم أو مشاكلهم المستقبلية. ويضعون الحلول لمشاكل كنت لا تعلم أنك ستواجها.
وأكدت دكتورة دينا رؤوف أنه من المهم في فنون التسويق والمبيعات الاهتمام بكيفية التواصل مع العملاء بطريقتهم وليست بطريقتي. فضلًا على التأكد أن رسالتي كشركة أو مسوق وصلتلهم. ومقنعة ومفيدة، وبتعبر عن قيمة المنتج أو الخدمة إلا بقدمها.
ولهذا، أكدت “دينا” على ضرورة أن أكون على دراية بأحدث أساليب التسويق. وخلق طرق جديدة للتواصل مع العملاء وجذب انتباهم وتفاعلهم.
ومن جانبها، أضافت الدكتورة يمنى بدر، خبيرة المبيعات والتسويق والتخطيط الاستراتيجي. لـ”بوابة القاهرة” أنه من المهم خلق قيمة فعلية للمنتج أو الخدمة. بالإضافة إلى خلق ميزة تنافسية، تساعد عملائي أن يجدوا شيئا مميزًا عن المنافسين.
وتطرقت “يمنى” إلى ضرورة تحديد الفئة المستفيدة من الخدمة من حيث أعمارهم ونطاقهم الجغرافي وطرق التواصل معهم وميولهم وغيرها. مشيرة إلى أن بعد ذلك تأتي مرحلة النشاطات التسويقية، كعمل حملة إعلانية أو إخبارية وغيرها. وذلك لتعريف العملاء عن المنتج أو الخدمة التي أقوم بتسويقها.
وأشارت دكتورة يمنى بدر إلى أن ذلك يندرج تحت بناء خطة تسويقية قوية وفعالة. مبنية على دراسة السوق والعملاء المحتملين والمنافسين. والتي من شأنها تعمل على تعزيز المنتج أو الخدمة، وبالتالي تزيد من ربح الشركة وتعزيز مكانتها وسط السوق والمنافسين.
اقرأ المزيد: افكار مشاريع صغيرة في المنزل للسيدات
فن البيع وكيفية إقناع العميل
نصحت دكتورة دينا رؤوف في هذا الصدد، بأهمية أن يضع البائع العميل نصب أعينه، ويساعده بكل أمانة ومصداقية في اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة له. لافتة إلى أن ذلك يجعل البائع مستشارًا للعميل، وليس مجرد بائع (عايز يبيع وخلاص). مؤكدة أن ذلك أحدث ما توصل إليه العلم في فن البيع وكيفية إقناع العميل.
وأشارت دكتورة دينا إلى أنه من المهم أن تجعل العميل يثق فيك، وتمنحه فرصه للتحدث عن احتياجاته ومخاوفه وتساؤلاته في المنتج أو الخدمة المقدمة.
وفي هذا السياق، أكدت دكتورة يمنى بدر أن من أهم أساليب البائع المتميز قدرته على الاستماع للعميل لفهم احتياجاته ومشاكله ورغبته في التغيير والدوافع وراء رغبته في الشراء.
كما أكدت “يمنى” أن العميل لما يشعر بأنك مش مجرد بائع وخلاص، وأنك عايز تساعده يختار الأفضل، هتزيد الثقة بينكم، وهيقتنع حتى في حالة عدم الشراء، لافتة إلى أن ذلك يجعل العميل يرجع لشراء الخدمة في وقت لاحق.
وأوضحت دكتورة يمنى أن هذه الأساليب تقودنا لأهمية دراسة السوق وجمع المعلومات الكافية عن العملاء والمنافسين، وهو يعد بمثابة أهم خطوة، لأن التحضير الجيد دائمًا يؤدي إلى نتائج ممتازة.
ونصحت خبيرة فنون التسويق والمبيعات البائع بضرورة العمل المستمر على تطوير مهاراته باستمرار مثل، مهارات التواصل والتفاوض، وزيادة الوعي النفسي لتفهم ردود أفعال وتصرفات من حولي والتعامل مع كل أنواع الشخصيات.
وأكدت “يمنى” أن كل هذه الارشادات ستؤدي إلى زيادة الثقة بالنفس. التي تعد من أهم العوامل والصفات التي يجب توافرها في أي بائع.
إخترنا لك
عزيزي المستثمر والقارئ الكريم. إخترنا لك مجموعة هامة تقودك إلى التوعية الاقتصادية وتكوين الثروة فهي دليلك الشامل للإستثمار، وهي الآتي:
كتبه| أحمد سلامة